Politique d'expédition
Merci d'avoir effectué vos achats chez NuvaFlora.
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible tout en tenant nos clients informés tout au long du processus de livraison.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles ou en cas de volume de commandes exceptionnellement élevé.
Livraison estimée
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode d'expédition disponible pour votre commande.
Environ 7 à 12 jours ouvrables
Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être affectées par des retards du transporteur, des procédures douanières, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors du paiement une fois la commande expédiée.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.
Expéditions multiples
Dans certains cas, les articles d'une même commande peuvent arriver séparément.
Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé si une commande est divisée en plusieurs envois, sauf indication contraire lors du paiement.
Adresse de livraison incorrecte
Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@nuvaflora.com.
Nous ne pouvons garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois que la commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations de suivi et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur ou le partenaire logistique pour enquêter sur l'expédition.
Frais de douane et d'importation
Tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables seront traités conformément aux règles en vigueur dans le pays de destination et à la méthode de paiement utilisée.
Si des frais supplémentaires s'appliquent à une commande, ils doivent être payés par la partie légalement responsable en vertu des règles applicables.
Pour toute question concernant l'expédition, contactez support@nuvaflora.com.