Politique de remboursement et de retour
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat NuvaFlora.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour standard, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et inclure tous les emballages et accessoires d'origine fournis avec le produit.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, contactez-nous à l'adresse support@nuvaflora.com dès que possible.
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou vidéos claires montrant le problème
Après examen du problème, nous pourrions proposer une solution appropriée telle qu'un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon les circonstances.
Retours pour changement d'avis
Pour les retours non liés à des dommages, des défauts ou des erreurs de préparation de commande, le client peut être responsable des frais de retour.
Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Autorisation de retour
Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
L'adresse de retour peut varier en fonction du produit et du lieu d'expédition ; n'envoyez donc pas les retours à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine, sauf indication contraire de notre équipe d'assistance.
Remboursements
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Les banques et les prestataires de services de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Annulations de commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ne pouvons garantir l'annulation une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.
Articles non retournables
Les articles ayant été matériellement altérés, endommagés après la livraison ou retournés sans les composants requis pourraient ne pas être éligibles à un remboursement, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous pourriez disposer en vertu de la législation sur la protection des consommateurs en vigueur.